Proceso de producción
El proceso de producción de Cúpora comprende las siguientes etapas, en orden:
- Recepción de información: El cliente proporciona los detalles del evento, texto, imágenes y preferencias de diseño.
- Diseño: El equipo de Cúpora elabora la propuesta visual según las especificaciones acordadas.
- Revisión y aprobación: Se presenta el diseño al cliente para su validación. Esta etapa puede incluir hasta dos rondas de ajustes incluidas en el precio.
- Producción: Una vez aprobado el diseño por escrito, inicia la fabricación de las piezas.
- Control de calidad: Cúpora revisa cada pedido antes de despacharlo.
- Entrega: El pedido se entrega según la modalidad acordada.
El inicio del proceso de producción requiere el anticipo acordado y la aprobación escrita del diseño por parte del cliente. Sin ambas condiciones, el pedido no entra a producción y los tiempos se desplazan.
Tiempos de producción
Los tiempos de producción se establecen en cada cotización y dependen del tipo de producto, la complejidad del diseño y el volumen del pedido. Como referencia general:
| Servicio | Tiempo estimado desde aprobación del diseño |
|---|---|
| Vasos personalizados (hasta 50 piezas) | 7 a 10 días hábiles |
| Vasos personalizados (más de 50 piezas) | 10 a 15 días hábiles |
| Invitación digital + QR | 3 a 5 días hábiles |
| Mi Cúpora + Instantáneas | 2 a 4 días hábiles |
| Paquete completo (físico + digital) | 10 a 15 días hábiles |
Estos tiempos son referenciales. El tiempo exacto para cada pedido se especifica en la cotización. Se recomienda solicitar el servicio con un mínimo de 3 semanas de anticipación al evento para evitar cargos por urgencia.
2.1 Pedidos urgentes
Cúpora puede atender pedidos con plazos más cortos sujeto a disponibilidad de agenda y capacidad de producción. Los pedidos urgentes pueden tener un cargo adicional, que se especificará en la cotización.
Aprobación del diseño
La aprobación del diseño es un paso crítico del proceso. Al aprobar el diseño, el cliente confirma que:
- Los textos, nombres, fechas y frases son correctos
- El diseño visual cumple con sus expectativas
- Autoriza el inicio de producción con ese diseño específico
La aprobación debe realizarse por escrito (correo electrónico, mensaje de WhatsApp o confirmación en Mi Cúpora). Cúpora no inicia producción con aprobaciones verbales.
Los errores tipográficos o de contenido que el cliente haya aprobado expresamente en el diseño final no son responsabilidad de Cúpora y no generan derecho a reposición gratuita. Revise cuidadosamente todos los detalles antes de aprobar.
Modificaciones solicitadas después de la aprobación del diseño o durante la producción pueden generar cargos adicionales y retrasos en la entrega.
Modalidades de entrega
Cúpora ofrece las siguientes opciones de entrega para los productos físicos:
4.1 Recolección en punto de entrega
El cliente recoge su pedido en la ubicación indicada por Cúpora dentro del área metropolitana de Guadalajara. Esta opción no tiene costo adicional. Se confirmará la dirección exacta al momento de acordar la entrega.
4.2 Envío a domicilio
Cúpora puede coordinar el envío del pedido a la dirección indicada por el cliente mediante servicio de paquetería. Los costos y tiempos de envío son adicionales y se especifican en la cotización. Ver sección 5 para detalles.
4.3 Entrega en el evento
Sujeto a disponibilidad y acuerdo previo, Cúpora puede coordinar la entrega directamente en el lugar del evento. Esta modalidad se especifica en la cotización y puede tener un costo adicional.
Envíos
Para pedidos fuera del área metropolitana de Guadalajara, Cúpora coordina el envío mediante paquetería confiable. El costo del envío corre por cuenta del cliente salvo acuerdo en contrario.
- Los tiempos de tránsito de paquetería son adicionales al tiempo de producción
- Cúpora entrega el pedido al servicio de paquetería en buenas condiciones y con embalaje adecuado
- Una vez entregado a la paquetería, la responsabilidad de Cúpora sobre el estado físico del pedido se limita a los términos del seguro o cobertura contratada
- En caso de daño durante el tránsito, Cúpora gestionará el proceso de reclamación con la paquetería en representación del cliente
Retrasos y fuerza mayor
Cúpora se compromete a cumplir los tiempos de entrega acordados. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Demoras en la aprobación del diseño por parte del cliente
- Fallas en la cadena de suministro o escasez de materiales
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, etc.)
- Huelgas o interrupciones de servicios de terceros
En caso de retraso, Cúpora notificará al cliente a la brevedad posible con el nuevo tiempo estimado. Si el retraso es atribuible a Cúpora y afecta significativamente la utilidad del pedido para el cliente, se evaluarán compensaciones de manera individual.
Recepción y conformidad
Al recibir su pedido, el cliente debe:
- Verificar que la cantidad de piezas corresponde a lo indicado en la cotización
- Revisar el estado físico de los productos
- Reportar cualquier discrepancia o defecto en un plazo máximo de 5 días hábiles a hola@cupora.mx
Pasado el plazo de 5 días sin reporte, se considerará que el pedido fue recibido en conformidad y no procederán reclamaciones por defectos o faltantes.
Para reclamaciones por defecto de producción, consulte la Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones.