Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar la plataforma cupora.mx o cualquiera de sus canales de atención (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Cúpora se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en cupora.mx/terminos-y-condiciones.
Descripción de los servicios
Cúpora ofrece productos y servicios para la personalización de eventos, que incluyen:
- Vasos personalizados: copas, flautas, tequileros y más, con grabado o impresión por sublimación según el diseño del cliente.
- Invitaciones digitales: con diseño editorial, acceso mediante código QR y confirmación de asistencia (RSVP) en línea.
- Control de acceso QR: gestión de pases digitales para el día del evento, con panel de verificación en tiempo real.
- Mi Cúpora — dashboard del cliente: plataforma privada para seguimiento del pedido, visualización de diseños y acceso a galerías.
- Cúpora Instantáneas: galería privada de fotografías del evento, accesible para todos los invitados mediante enlace o código.
Los servicios disponibles pueden variar. Cúpora no garantiza la disponibilidad permanente de ninguna característica.
Proceso de cotización y contratación
La relación comercial con Cúpora inicia con una cotización personalizada. El proceso es el siguiente:
- Solicitud: El cliente envía los detalles del evento a través del formulario en cupora.mx, por WhatsApp o por correo electrónico.
- Cotización: Cúpora prepara una propuesta con precios, tiempos de producción y condiciones específicas para el pedido.
- Confirmación: El pedido se formaliza cuando el cliente acepta la cotización y realiza el pago de anticipo acordado.
- Producción: Una vez confirmado el anticipo, inicia el proceso de diseño y producción según los tiempos indicados en la cotización.
- Entrega: El cliente recibe sus productos según lo acordado. Ver Política de Producción y Entregas para más detalles.
Cúpora no está obligada a aceptar todos los pedidos recibidos. Nos reservamos el derecho de declinar solicitudes que no se ajusten a nuestras capacidades operativas.
Precios y formas de pago
Los precios de los productos y servicios de Cúpora se establecen individualmente en cada cotización, en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponda.
Cúpora no procesa pagos directamente a través de cupora.mx. Las transacciones se coordinan mediante transferencia bancaria, depósito o los mecanismos indicados en cada cotización. Cúpora no es responsable de problemas con plataformas de pago de terceros.
4.1 Anticipo
La mayoría de los pedidos requieren un anticipo para iniciar la producción. El porcentaje y monto específico se indican en la cotización. El anticipo no es reembolsable en los casos descritos en la Política de Reembolsos.
4.2 Liquidación
El saldo restante debe liquidarse en la fecha acordada en la cotización, generalmente antes de la entrega. Cúpora puede retener la entrega hasta recibir el pago total.
Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones para cancelaciones y reembolsos dependen de la etapa del proceso en que se encuentre el pedido. Consulte la Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones para el detalle completo de los plazos, montos y procedimientos aplicables.
Propiedad intelectual
6.1 Contenido de Cúpora
Todo el contenido de cupora.mx — incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, código fuente y la identidad visual — es propiedad de Cúpora o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.
6.2 Contenido del cliente
Al proporcionarnos imágenes, frases, nombres o cualquier material para la personalización de productos, usted garantiza que tiene los derechos necesarios para compartir dicho contenido y nos otorga una licencia limitada para usarlo exclusivamente en la producción de su pedido.
6.3 Portafolio
Cúpora puede fotografiar y mostrar los productos terminados en su portafolio y redes sociales. Si no desea que su pedido sea publicado, notifíquelo expresamente al momento de confirmar el pedido o en cualquier momento posterior a hola@cupora.mx.
Uso de la plataforma Mi Cúpora
El acceso a Mi Cúpora es personal e intransferible. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Queda prohibido el uso de la plataforma para:
- Subir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros
- Intentar acceder a cuentas o información de otros clientes
- Realizar ingeniería inversa o extraer código de la plataforma
- Cualquier uso que pueda dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del servicio
Cúpora puede suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cúpora no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios
- Errores en la información proporcionada por el cliente que resulten en productos fuera de especificación
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o eventos fuera del control razonable de Cúpora
- Pérdida de contenido almacenado en la plataforma Mi Cúpora por causas no atribuibles a negligencia grave de Cúpora
La responsabilidad total de Cúpora ante el cliente en ningún caso excederá el monto efectivamente pagado por el servicio específico que origine la reclamación.
Modificaciones
Cúpora puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al momento de su publicación en cupora.mx. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Para cambios sustanciales, notificaremos a los clientes con cuenta activa mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Para resolución de dudas o reclamaciones, escriba a hola@cupora.mx. Cúpora está comprometida a resolver cualquier inconformidad de manera ágil y directa antes de recurrir a instancias formales.