Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Cúpora son artículos personalizados y bajo pedido. Cada pieza se fabrica específicamente para el cliente de acuerdo con sus indicaciones de diseño, nombre, fecha, frase y formato del evento.
Debido a su naturaleza personalizada, los productos de Cúpora no aplican para devolución o reembolso por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de producción, salvo las excepciones descritas en esta política.
Esta política aplica también a los servicios digitales (invitaciones, panel QR, Cúpora Instantáneas), cuya configuración e implementación representa trabajo que no puede revertirse una vez entregado.
Cancelaciones por el cliente
El cliente puede cancelar su pedido antes de que inicie la producción. La posibilidad de reembolso depende del momento en que se reciba la solicitud de cancelación y del avance del proceso:
- Antes de la aprobación del diseño, es posible cancelar sin cargo adicional, aunque el anticipo puede retenerse según el trabajo ya realizado.
- Una vez aprobado el diseño por el cliente e iniciada la producción, no se otorgan reembolsos del anticipo.
- Una vez que el pedido está terminado o en proceso de envío, no aplica cancelación ni reembolso.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a hola@cupora.mx especificando el motivo y el número o referencia del pedido.
Tabla de plazos y condiciones de reembolso
| Etapa del pedido | Condición de reembolso |
|---|---|
| Solicitud enviada, sin cotización aceptada | Sin cargo — no hay anticipo |
| Cotización aceptada, anticipo pagado — diseño en proceso | Reembolso parcial según horas invertidas en diseño |
| Diseño aprobado por el cliente, producción no iniciada | Sin reembolso de anticipo |
| Producción en curso | Sin reembolso |
| Pedido terminado o enviado | Sin reembolso, salvo defecto de producción |
| Defecto comprobado de producción | Reposición o reembolso total (ver sección 4) |
Errores de producción o defectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al diseño aprobado por el cliente, Cúpora se compromete a:
- Reponer la pieza o piezas defectuosas sin costo adicional, o
- Ofrecer un reembolso proporcional al daño o la cantidad afectada
Para activar esta garantía, el cliente debe:
- Reportar el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido
- Enviar fotografías claras del defecto a hola@cupora.mx
- Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido
Esta garantía no aplica a diferencias de color menores entre pantalla e impresión real (inherentes al proceso de sublimación), ni a errores tipográficos aprobados explícitamente por el cliente en el diseño final.
Devoluciones físicas
Las devoluciones físicas de productos solo proceden en los casos contemplados en la sección 4 (defectos de producción). El proceso es el siguiente:
- Cúpora evalúa el caso con base en las fotografías y el reporte del cliente
- Si procede la devolución, Cúpora indica la dirección y forma de envío
- Los gastos de envío por devolución corren a cargo de Cúpora cuando el defecto sea atribuible a error de producción
No se aceptan devoluciones sin autorización previa por escrito de Cúpora.
Cancelación por parte de Cúpora
En situaciones excepcionales (fuerza mayor, falta de materiales, capacidad operativa) Cúpora puede verse en la necesidad de cancelar un pedido. En ese caso:
- Se notificará al cliente a la brevedad posible
- Se reembolsará el 100% de los montos pagados en un plazo máximo de 10 días hábiles
Procedimiento para solicitar reembolso
Para iniciar cualquier solicitud de reembolso o cancelación, siga estos pasos:
- Envíe un correo a hola@cupora.mx con el asunto "Solicitud de reembolso — [su nombre]"
- Incluya la referencia del pedido, la fecha de contratación y el motivo
- Adjunte evidencia fotográfica si el motivo es un defecto de producción
Cúpora responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución correspondiente. Si el reembolso procede, el monto se transferirá dentro de los siguientes 10 días hábiles a la cuenta indicada por el cliente.